L’Agcom fixe de nouvelles limites pour protéger les utilisateurs des services téléphoniques des hausses de prix liées à l’inflation (qui ne sont en aucun cas évitées). L’affaire est survenue après que certaines compagnies de téléphone ont mis en place des remodulations tarifaires automatiques pour adapter la redevance à l’indice des prix à la consommation Istat, une décision contestée par diverses associations de consommateurs. L’Autorité garante du secteur des communications est intervenue sur la question en approuvant une nouvelle réglementation qui n’épargnera pas aux clients des augmentations de prix, mais leur donnera la possibilité de ne pas accepter les nouvelles conditions ou (dans certains cas) de changer d’offre ou de gestionnaire. sans payer de frais.
Le consentement du client est requis pour déclencher les augmentations
Agcom a établi que la proposition de modification des conditions contractuelles « afin de prévoir un ajustement périodique de l’indice des prix à la consommation » ne peut « être mise en œuvre qu’après acceptation expresse, sous forme écrite, de l’utilisateur final ». Les compagnies de téléphone ne pourront donc appliquer les augmentations qu’après que le client aura donné son accord. « En cas de non-acceptation – lit-on – les conditions contractuelles déjà prévues restent en vigueur ».
Le règlement rappelle ainsi que « les contrats prévoyant une adaptation à l’indice des prix à la consommation » peuvent reposer sur l’application de l’indice Istat sans corrections ou avec corrections, par exemple en prévoyant des seuils minimaux de hausse. Dans le cas où un utilisateur a souscrit à un contrat indexé prévoyant des corrections, il peut demander la résiliation sans frais. A l’inverse, si le contrat ne prévoit aucune action corrective, si l’utilisateur décide de se rétracter du contrat « les frais prévus seront appliqués ».
Si l’augmentation est trop élevée vous pouvez modifier l’offre
D’autres protections sont également prévues pour les utilisateurs. L’une d’entre elles est que si l’ajustement est supérieur à 5 %, le client peut passer (sans rien payer) à une offre qui n’inclut pas le mécanisme d’indexation. Le règlement Agcom prévoit également que l’ajustement ne peut avoir lieu avant 12 mois à compter de l’adhésion contractuelle. En outre, les compagnies de téléphone sont également tenues d’appliquer toute baisse de l’indice Istat, « en réduisant les tarifs d’un montant correspondant à la réduction ».
Un autre point à souligner est que le nouveau règlement « s’applique à tous les contrats, quel que soit le moment de leur conclusion ».
C’est pour cette raison que « les éventuelles clauses d’ajustement des prix à la consommation déjà communiquées et introduites dans les contrats doivent être considérées comme nulles et non avenues à défaut d’obtention d’un consentement explicite ». Bref, les augmentations déjà appliquées aux tarifs doivent être considérées comme invalides, sauf accord du client.
Les augmentations doivent être communiquées de manière transparente (avec un tableau)
Le règlement accorde une grande importance à la transparence. L’information « aux utilisateurs finaux sur la présence d’éventuelles clauses d’indexation doit être incluse dans la description des offres commerciales ainsi que les conditions économiques de base de celles-ci et mise en évidence sur tous les canaux de communication, tels que le site Internet, les communications télévisées » ou « autres canaux de transmission, tels que les réseaux sociaux ». Les opérateurs devront insérer un tableau, « visible dans la description principale du prix de l’offre, avec les augmentations de frais pour les indices d’inflation suivants : 2%, 3%, 4%, 5%, 6%, 7% « .
Après 2 ans, vous pouvez résilier le contrat sans frais
Un autre point important établi par Agcom est que quel que soit le type de contrat signé, après 24 mois à compter de la signature du contrat, l’utilisateur « a le droit de se rétracter à tout moment avec un préavis maximum d’un mois et sans encourir aucune pénalité ni désactivation ». « , à l’exception de ceux facturés pour la réception du service pendant le délai de préavis et des éventuels frais à récupérer pour les équipements terminaux ».
« Mesure sans précédent qui protège les consommateurs »
« Il s’agit d’une disposition sans précédent qui protège tous les consommateurs en ce qui concerne les conditions contractuelles que les opérateurs appliquent aux services téléphoniques et Internet, et qui donnera le maximum de garanties à partir d’un accès clair et exhaustif aux informations utiles pour la conclusion des contrats », a-t-il commenté. Elisa Giomi, commissaire de l’Agcom, rapporteur du document. Selon Giomi, « les utilisateurs seront enfin protégés des augmentations automatiques dues à l’inflation et des frais de retrait lorsqu’ils voudront changer d’opérateur. Une mesure sociale systémique qui marque donc une avancée importante dans la création du circuit vertueux entre consommateurs et entreprises, comme c’est le cas aujourd’hui. dans les tâches de l’Autorité ».
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