Les réseaux sociaux posent des problèmes de réputation aux entreprises, y compris aux entreprises touristiques, et celles-ci ne sont souvent pas prêtes à les résoudre.
Dans le cadre de la recherche d'un nouveau livre sur Ernesto Coppel, fondateur de Quivira et des hôtels Pueblo Bonito, j'ai appris les détails du scandale qu'il a provoqué après l'enregistrement d'un bobine ou une courte vidéo critiquant la pollution sonore causée par les gangs à Mazatlán.
Au cours des trois jours les plus compliqués de la crise, 120 millions de recherches ont été effectuées sur Google concernant Coppel, les gangs et Mazatlán ; mais l'origine était une histoire à moitié racontée.
Mahatma Millán, fondateur de « Sinaloa online », a réalisé une précédente vidéo à l'hôtel Double Tree de Mazatlán, lorsque le guitariste Roberto López Alarcón donnait un concert et était réduit au silence par un groupe jouant à plein volume sur la plage.
Ce moment a suscité l'indignation des participants, mais lorsque le groupe a été informé du concert, ils ont arrêté de jouer et ont continué leur chemin à la recherche de clients.
À la demande de Millán, Coppel a réagi avec colère sur Instagram pour ce qui semblait être une attaque colossale contre le guitariste.
Et puis tout le monde a écouté ce qu'il voulait, car l'homme d'affaires a demandé une réglementation, mais des milliers de personnes l'ont attaqué en disant qu'il voulait mettre fin à la source de revenus de milliers de familles.
Lorsqu'il y a eu des manifestations devant ses deux hôtels à Mazatlán et que les réservations ont commencé à être affectées, Coppel s'est tourné vers Millán lui-même pour concevoir ensemble le remède.
Il s'agissait d'enregistrer une vidéo de socialisation dans sa résidence de Los Cabos avec Edwin Caz et Grupo Firme, puis une autre chantant en studio avec Grupo Brisa pour montrer qu'il n'est pas contre les groupes.
Dans le passé, clarifier des informations inexactes signifiait envoyer un démenti à un média, mais désormais il n’y a plus de responsable unique et l’antidote consistait à dramatiser leur empathie envers les personnes lésées.
Aujourd’hui, même les professionnels des relations publiques ne disposent pas d’un manuel définitif de gestion de crise pour répondre à ce type de situation.
Divisadero
Incohérences. Aujourd'hui, les représentants María Elena Pérez Jaen et Santiago Torreblanca donneront une conférence de presse pour partager leur enquête sur les propriétés à San Antonio Texas du secrétaire au Tourisme Miguel Torruco.
Comme Pérez Jaen l'a déjà dit à José Antonio Sosa dans son émission de radio, le mot clé est « incohérences » ; Parce que dans les déclarations de patrimoine successives, plusieurs maisons Torruco au Texas sont apparues et ont disparu, sans déclarer les revenus au cas où elles auraient été vendues.
Ils ont également découvert que Torruco et son épouse possèdent une société appelée Our Deere Home LLC, dont ils possèdent les statuts, bien que son objet et son fonctionnement soient inconnus car ils n'ont pas non plus été déclarés.
Avec toutes ces informations, les députés rapporteront les faits au ministère de l'Administration publique et à la Cellule de renseignement financier et exigeront des enquêtes.
Un fait intéressant est qu'en 2018 Torruco a rencontré un haut fonctionnaire du gouvernement précédent à l'aéroport Benito Juárez, à qui il a spécifiquement dit qu'il s'envolerait ce matin-là pour San Antonio pour examiner le cas d'une maison que son beau-père avait Carlos Slim lui avait donné.
Un commentaire de mauvais goût, qui pourrait maintenant être un autre indice de ce qui semble déjà être le désir insatiable du secrétaire d'État de récupérer une partie du territoire annexé par les États-Unis en 1845.