Quelle est la probabilité que nos bagages soient perdus lorsque nous volons? En vérité, moins que ce que nous pouvons penser. Perdre les bagages à l’aéroport est un événement assez rare: chacun mille passagers, Ils sont perdus en moyenne uniquement 6.3 bagages. Parmi ceux-ci, 66%, cependant, sont trouvés et retournés dans les 48 heures et la probabilité qu’une valise vienne Perdu pour toujours ce n’est que du 0,03%.
Mais que faire si nos bagages sont perdus? Et surtout, comment pouvons-nous l’éviter? Voyons-le dans cet article.
Combien de temps y a-t-il pour perdre la valise à l’aéroport?
Imaginez la scène: nous atterrissons après un vol international, nous arrivons au ruban à bagages, nous regardons anxieusement chaque valise qui coule … mais la nôtre n’arrive jamais. L’inconfort grandit. Mais Comment une valise est-elle vraiment perdue? Les chiffres, étonnamment, racontent une histoire moins dramatique que nous ne le pensons.
Le trafic aérien mondial des passagers est plus que doublé au cours des vingt dernières années, mais heureusement, les bagages perdus n’ont pas augmenté proportionnellement. Les données du Sita Baggage it Insights Report 2025 Ils nous disent qu’en 2007, il y avait 46,9 millions de bagages en 2007, contre 2,48 milliards de passagers. En 2024, les 5,3 milliards de passagers ont plutôt perdu « seulement » 33,4 millions de bagages, avec une réduction de 29%.
Cependant, cela signifie que Tous les mille passagers sont toujours en moyenne environ 6,3 bagages perdus, Autrement dit, ils n’arrivent pas immédiatement à destination pour des retards, des dommages ou des pertes temporaires ou permanentes. Attention, en fait: Lost ne signifie pas « perdu pour toujours ». Selon la législation de l’IATA, seulement après 21 jours Une valise perdue peut être considérée comme perdue en permanence.
Les bagages perdus sont presque toujours trouvés
En 2024, 66% des bagages perdus ont été trouvés et retournés dans les 48 heures et dans l’ensemble E Seulement dans 5% des cas, la valise ne se trouve pas dans une semaine. En fait, les bagages retardés représentent 74% de tous les bagages perdus. Cela signifie que le chance que la valise est retardée ou temporairement perdue est de 0,76%, tandis que celui que le La valise est perdue pour toujours est d’environ 0,03%. Bref, en moyenne, cela arrive beaucoup Moins d’une fois sur 100.
Cependant, La probabilité de perte n’est pas la même partout. Il y a des aéroports et des situations dans lesquelles Le risque augmente:
- Arrêts et vols avec des coïncidences: Environ la moitié de la perte a lieu pendant les transitions. Plus le temps est court entre deux vols, plus il est probable que les bagages n’ont pas le temps de monter dans le deuxième avion.
- Vols internationaux: Surtout intercontinental, ils sont statistiquement plus à risque. Raisons? Différents systèmes aéroportuaires, modifications de l’entreprise, chèques de douane et plus grand nombre de Transboria.
- Période de l’année: Pendant les vacances d’été et de Noël, avec un plus grand afflux de passagers et un stress pour les opérateurs d’aéroport, l’augmentation de la probabilité.
Pourquoi les valises se perdent-elles?
Derrière chaque bagage perdu, il y a presque toujours un problème de logistique, de calendrier ou d’erreurs humaines / systémiques. UN’Gestion incorrecte des transferts représenté en 2024 le 41% De tous les bagages en retard, en baisse de cinq points de pourcentage par rapport à 2018, mais c’est toujours la principale cause d’interruption. Le Déplacer des bagages entre les volsen particulier sur les coïncidences étroites ou entre différents transporteurs, continue d’être un autre élément essentiel, ainsi que l’échec de la charge des bagages (17%) ils erreurs de billetterieModifications d’échange et problèmes de sécurité (16%).
Les facteurs de fonctionnement, y compris les processus d’aéroport, les douanes, les conditions météorologiques et les contraintes d’espace ou de poids, ont plutôt contribué à 10% des retards. En attendant, le Les erreurs de chargement sont restées stables 8% Et les erreurs de gestion et de marquage à l’arrivée ont chacune représenté 4%. Dans certains cas, les bagages ne sont pas perdus, mais il n’est pas délibérément chargé, en particulier pour des raisons de poids, de sécurité ou de surréservation. Dans ces cas, il devrait être embarqué dans le premier vol suivant ensuite.
Que font les entreprises pour éviter la perte?
Pour limiter autant que possible ces inconvénients, les aéroports et les compagnies aériennes évoluent de plus en plus. Par exemple, à partir de 2024, plusieurs compagnies aériennes, comme British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay Pacific et Virgin Atlantic, ont intégré le Fonction Partage la position de l’élément Apple avec Sita WorldTrain®qui permet aux passagers de partager leur position AirTag directement avec les compagnies aériennes. À ce jour, 42% des passagers utilisent le Surveillance des bagages réels. D’ici 2027, ce nombre devrait doubler près de 82%. Un autre pas en avant a été l’introduction de la version 2 de Messagerie des bagages moderne (MBM), une nouvelle norme sectorielle conçue pour améliorer la qualité des données et réduire la gestion incorrecte de 5% supplémentaires.
Que faire s’ils perdent vos bagages
Si la valise n’arrive pas, c’est fondamental rapport Immédiatement l’inconvénient du bureau « Perdu et retrouvé » Avant de quitter la zone de démission des bagages de l’aéroport de destination et de remplir le PIR (Rapport d’irrugularité des propriétés). C’est alors très important Gardez la documentation: À la fois la copie de ce rapport PIR et l’embarquement, le talon d’identification des bagages ainsi que les reçus de toute dépense urgente engagée pour remplacer les effets personnels contenus dans les bagages.
Il peut être utile de vérifier les clauses spécifiques en cas de perte appliquée par la compagnie aérienne avec laquelle nous avons voyagé ainsi que toute assurance voyage que nous avons conclue. Enfin, nous devons juste attendre les mises à jour: comme nous l’avons vu, LLa plupart des valises perdues sont retournées dans 1-2 jours. Lorsque nous soulignons la perte de bagages, les compagnies aériennes cherchent à l’identifier via l’étiquette, les données des passagers (nom, code de réservation) et la description de la valise.
Et si, la malchance veut-elle, la compagnie aérienne perd-elle en permanence la valise?
Si dans les 21 jours, le transporteur ne livre pas les bagages, le passager peut demander un remboursementcommuniquant par écrit à la compagnie aérienne par lettre enregistrée avec réception de retour de la perte. Dans ces situations, vous avez Droit à la compensation qui, selon la Convention de Montréal, peut monter à un peu plus de mille euros pour chaque passager. Cependant, ce montant peut varier selon que la compagnie aérienne adhère à la convention ou non. Cependant, il est possible d’obtenir un compensation supplémentaire S’il est possible de démontrer que la perplexité était due au malafede du personnel de la compagnie aérienne (comme dans les cas de vol par les employés de l’aéroport).
Et si le contenu des bagages a une valeur plus élevée que la compensation standard? Dans ces cas, déjà au moment de l’enregistrement, c’est possible déclarer un « intérêt particulier sur la livraison »payant un supplément pour pouvoir accéder à une assurance supplémentaire.
Si, en revanche, les bagages sont retournés en retard mais dans les 21 jours, il est toujours possible d’effectuer une demande d’indemnisation pour toute dépense engagée (dans les 21 jours à compter de la date de rendement effectif des bagages).
Que faire pour éviter la perte de bagages
À l’enregistrement, il est important de s’assurer que les prises de la cale sont étiqueter correctement et fermement. Il est alors conseillé d’ajouter un Double étiquette personnelle avec vos données et coordonnées: un à accrocher à l’extérieur des bagages et un à l’intérieur. Enfin, vous pouvez utiliser des rubans, des arcs ou des autocollants pour rendre votre valise plus facilement identifiable.
Pour essayer de faciliter la logistique, il est alors conseillé Essayez de ne pas passer à l’enregistrement de dernière minuteet, lorsque cela est possible, éviter les vols avec des aéroports trop courts, dans lesquels même le temps utile pour l’atterrissage et la réintégration correcte, les bagages sont considérablement réduits.
Dans tous les cas, c’est toujours une bonne idée d’apporter un petit sac ou un sac à dos à bord avec les étroits nécessaires pour faire face au moins un jour à destination sans la valise (comme un changement de vêtements, une petite beauté et des médicaments).