LE meilleurs aéroports italiens ont été classés parPrix ASQ de l’expérience client 2025 selon l’expérience des passagers. L’aéroport le plus récompensé pour les services de départ est Rome-Fiumicinosuivi de Milan Linate Et Rome Ciampino. L’aéroport de Turin Caselle entre en revanche dans le classement pour la qualité du personnel et la propreté interne. Voyons les meilleurs aéroports et comment ils ont obtenu ce titre.
Le classement mondial des meilleurs aéroports
Alors que le trafic aérien continue de croître, satisfaction des passagers devient de plus en plus une priorité pour les aéroports. Selon les ASQ Customer Experience Awards 2025, un classement établi par Conseil international des aéroports (ACI) Monde qui évalue le niveau mondial qualité de l’expérience des voyageurs, en tenant compte d’aspects tels que la propreté, le confort, facilité d’orientation e gracieuseté du personnelles résultats sont encourageants : les voyageurs semblent de plus en plus apprécier la propreté et l’hospitalité des terminaux et les interactions fluides avec le personnel. Dans ce classement, trois aéroports italiens ont été récompensés pour les services au départ (de l’arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement), tandis qu’aucun n’a reçu de récompense pour les services à l’arrivée.
Première place : Aéroport de Rome Fiumicino (FCO)
LE’Aéroport Léonard de Vinci de Fiumicino c’est le plus grand et le plus fréquenté d’Italie, et la principale plaque tournante des vols nationaux et internationaux. Il est situé à environ 35 km au sud-ouest de Rome, à laquelle il est relié par train, navette et autoroute (environ 40 minutes en voiture).
Le classement 2025 le confirme, pour la neuvième année consécutive, parmi les meilleurs hubs européens pour l’expérience du départ des grands aéroports avec plus de 40 millions de passagers par an. Les voyageurs l’apprécient particulièrement pour :
- qualité du personnel
- nettoyage du terminal
- facilité d’orientation et clarté des itinéraires au sein du terminal
- agrément général (le seul aéroport italien récompensé dans cette catégorie)
Fiumicino s’avère donc être non seulement une plaque tournante stratégique pour les vols, mais aussi une référence pour l’expérience des voyageurs.
Deuxième place : Aéroport de Milan Linate (LIN)
Situé à seulement 7 km à l’est du centre de Milan (environ 20 minutes en voiture), Linate c’est un aéroport principalement dédié aux vols nationaux et européens par lequel transitent environ 10 millions de passagers chaque année.
Parmi les aéroports de taille moyenne (entre 5 et 15 millions de passagers par an), il a été récompensé pour la qualité perçue au départ. Les atouts mis en avant par les voyageurs incluent également.
- qualité du personnel
- facilité d’orientation et clarté des itinéraires au sein du terminal
Ces récompenses confirment Linate comme l’un des aéroports italiens les plus efficaces et appréciés pour les voyages d’affaires et de loisirs au départ ou à l’arrivée de Milan.
Troisième place : Aéroport de Rome Ciampino – GB Pastine (CIA)
Le deuxième aéroport de Rome, Ciampino, c’est l’un des aéroports les plus historiques d’Italie : ouvert en 1916, il fut pendant des décennies le principal aéroport de la capitale. C’est aujourd’hui un aéroport très utilisé par les compagnies aériennes low-cost et les vols charters et en 2024 il a accueilli près de 4 millions de passagers. Il est situé dans la municipalité de Ciampino, à environ 15 km au sud-est du centre de Rome (20-25 minutes en voiture)
Ses particularités lui ont valu d’être récompensé parmi les meilleurs aéroports en termes de satisfaction aux départs dans la catégorie dédiée aux aéroports de petite et moyenne taille (entre 2 et 5 millions de passagers). Le mérite revient avant tout à la qualité du personnel, perçu comme efficace et orienté client.
Aéroport de Turin Caselle (TRN)
Plus de 5 millions de passagers transitent chaque année par l’aéroport international de Turin, Caselle, avec une croissance constante. Il est également connu sous le nom d’aéroport Sandro Pertini, en l’honneur de l’ancien président de la République, mais son nom principal dérive de son emplacement dans la commune de Caselle Torinese, à environ 16 km au nord-ouest du centre de Turin (15-20 minutes en voiture).
Lors des ASQ Customer Experience Awards 2025, elle a été récompensée pour :
- qualité du personnel
- nettoyage du terminal
Ces récompenses consolident l’image de l’aéroport comme un espace accueillant et soigné.