A partir d’aujourd’hui vendredi 19 juin 2026 un nouveau bouclier réglementaire contre appels commerciaux indésirables. La réforme concerne en priorité le secteur de l’énergie – donc de l’électricité et du gaz – et introduit un changement fondamental dans la relation entre consommateurs et entreprises : le principe des’inscrire. Qu’est-ce que cela signifie en termes simples ? Qu’une entreprise opérant dans le secteur de l’énergie puisse nous contacter à des fins commerciales seulement si nous avons préalablement donné notre consentement explicite. Si un accord est conclu par téléphone sans cette autorisation démontrable, il sera considéré comme juridiquement nul. Et la charge de la preuve incombe à l’entreprise et non au consommateur.
Mais attention : contrairement à ce que l’on peut lire ailleurs, les entreprises qui opèrent dans le domaine des télécommunications (celles qui proposent des offres de téléphonie et Internet, pour ainsi dire) restent, du moins pour le moment, en dehors de cette réforme. La règle qui aurait étendu les mêmes obligations aux opérateurs télécoms était contenue dans la dernière Décret d’accisemais elle fut annulée suite à un accord entre le gouvernement et le Quirinale. Il pourrait trouver sa place dans un autre décret dans les prochains mois.
Le télémarketing vaut 3 milliards d’euros par an
Pour comprendre l’ampleur du phénomène que la nouvelle loi vise à combattre, il suffit de regarder quelques données : le marché du télémarketing en Italie vaut plus 3 milliards d’euros par animplique plus de 2 000 centres d’appels et à propos 80 000 opérateurs. Mais à côté des opérateurs qui travaillent en toute légalité, se développe un réseau parallèle qui génère quelque chose comme 15 milliards d’appels indésirables chaque année.
Les autorités ont tenté d’endiguer le phénomène dès 2025, en introduisant des filtres sur les réseaux fixes et mobiles pour bloquer les numéros nationaux falsifiés : selon ce que déclare l’AGCOM, chaque jour 10 millions de contacts illicites interceptés et bloqués. Mais les centres d’appels illégaux se sont rapidement adaptés, déplaçant leurs centres hors d’Italie et utilisant de véritables préfixes étrangers provenant de pays européens, comme la France ou la Grande-Bretagne. Aujourd’hui environ 23 millions de sonneries par jour ils affichent un indicatif international, trompant ceux qui attendent un appel professionnel en provenance d’Europe.
Le secteur le plus touché a historiquement été celui de l’énergie, grâce à la transition vers le libre marché. Les associations de consommateurs estiment que chaque année elles sont activées entre 300 000 et 1 million de contrats énergétiques utilisant des méthodes opaques ou trompeusesavec un coût supplémentaire pour les familles parmi 100 et 500 euros par an sur la facture et une perte globale de presque i 2,1 milliards d’euros.
Comment fonctionne le blocage et ce qui change à partir du 19 juin 2026
Départ à partir du 19 juin, le blocage total des communications à des fins commerciales entre en vigueur qui n’ont pas été autorisés au préalable par le destinataire de l’appel téléphonique ou de toute autre forme de communication (par exemple e-mail, SMS promotionnel, etc.). Le nouveau règlement introduit l’obligation du régime « s’inscrire »: Les entreprises ne peuvent initier un contact commercial que si elles disposent d’un autorisation explicite, claire et vérifiablepréalablement accordées par l’utilisateur (par exemple en remplissant un formulaire en ligne ou en contactant directement le support client). Sans cette autorisation formelle, tout contact est considéré comme illicite. Tout accord commercial conclu par téléphone par un opérateur qui contreviendrait à ces règles n’aura aucune valeur juridique et sera donc considéré comme nul et non avenu.