Peut-être que cela vous sera arrivé aussi. Recherchez un certain produit sur un site de commerce électronique, parcourez les avis qui l’accompagnent et, en les examinant, remarquez qu’un bon pourcentage d’entre eux sont extrêmement positifs. Si vous faisiez confiance à ce qui a été écrit par ceux qui ont acheté le produit et que vous l’aviez évalué de manière extrêmement positive (avec le fameux 5 étoiles), vous l’avez peut-être acheté pour finalement vous retrouver avec quelque chose qui ne répondait pas entièrement à vos attentes. Comment quelque chose comme ça est-il possible étant donné les nombreuses critiques positives ? La réponse pourrait se cacher derrière un phénomène devenu de plus en plus courant ces dernières années : le Avis 5 étoiles atténués par les vendeurs.
En pratique, un vendeur X, après l’achat, demande au client de donner un avis positif sur le produit et, en échange, vous bénéficierez d’un avantage : des bons de réduction sur de futurs achats ou d’autres avantages similaires. Cette pratique, très controversée depuis des années et qui a également fait la une de l’actualité nationale, risque de rendre inutile l’habitude de lire des critiques qui, bien qu’apparaissant « vérifiées » sur papier (c’est-à-dire appartenant à des utilisateurs qui ont effectivement acheté le produit), sont en fait entachées par ces pratiques commerciales déloyales. Voyons en quoi consiste ce phénomène, quelle est son ampleur et comment ne pas se laisser tromper.
En quoi consiste le phénomène des avis 5 étoiles édulcorés ?
Le mécanisme qui permet au phénomène des critiques 5 étoiles enrobées de sucre proliférer est, conceptuellement, très simple : un produit très demandé, comme une friteuse à air, un aspirateur ou des cartouches d’imprimante, s’accompagne d’une avalanche de commentaires extrêmement positifs vantant ses performances et ses mérites. Cependant, une fois que vous recevez l’objet, vous êtes confronté à des matériaux de mauvaise qualité et à des expériences utilisateur peu excitantes. Et la raison s’explique facilement : les avis n’étaient pas totalement indépendants, mais influencés par les vendeurs qui, en échange d’avis positifs, promettaient des avantages sous une forme ou une autre.
Dans le Royaume-Uni cette pratique était explicitement interdite, mais selon le Normes commerciales nationales continue d’être très répandue. L’organisation a signalé que de fausses critiques sont désormais produites à grande échelle grâce à une combinaison de les gens payés, logiciel automatisé (appelés bots, programmes qui génèrent automatiquement du contenu) e systèmes d’intelligence artificielle capable d’écrire des textes de plus en plus semblables à ceux des humains. Dans certains cas, des sites Internet sont même créés entièrement dédiés aux faux avis.
Les enquêtes menées par les journalistes et les associations de consommateurs ont mis en évidence un autre aspect critique : l’existence de groupes organisés qui proposent remboursements ou produits gratuits en échange d’avis positifs. Dans ces contextes, si l’opinion n’est pas suffisamment enthousiaste, les compensations promises n’arrivent souvent pas. Pratiques de ce type ils violent les règles des plateformes comme Amazon et Facebookqui déclarent ne pas tolérer l’échange d’argent ou de biens en échange de notes. Les enquêtes menées par des médias tels que BBC 5 en direct ont montré à quel point il est facile d’acheter de fausses recommandations, même sur des sites bien connus, tels que Trustpilot.
La diffusion de ces critiques édulcorées est remarquable. Une étude du gouvernement britannique datant de 2023 a révélé que entre 11% et 15% de tous les avis appartenant aux catégories de produits les plus populaires en magasin (électronique grand public, maison et cuisine, sports et activités de plein air) ils n’étaient pas authentiques. D’autres études ont amené ce pourcentage à 30%.
Le problème est également présent en Italie. Ces dernières années, un réseau d’intermédiaires, souvent appelés courtieret via les réseaux sociaux ils coordonnent les faux évaluateurs qui sont payés en argent ou avec les produits eux-mêmes. Ce système modifie le positionnement des articles dans les résultats de recherche et les classements des ventes. Pour le contrer, ces dernières années Amazone présenté le premier dans notre pays plaintes pénales contre des opérateurs qui géraient des milliers de sites et de groupes dédiés à ce marchéutilisant des outils comme Telegram pour se rendre difficile à tracer.
Parallèlement, des associations telles que Altroconsumo ont engagé des actions en justice et déposé des plaintes auprès de divers parquets italiens contre des sites et des groupes qui promeuvent ce qu’on appelle stimulerou échanger des remboursements en échange d’avis 5 étoiles. Federico Cavalloresponsable des relations extérieures d’Altroconsumo, avait déclaré à ce propos au journal la République:
Nous dénonçons depuis quelques temps la multiplication des avis abusifs, c’est-à-dire ceux promus par des sujets qui promettent un avantage financier en échange d’avis positifs, trompant ainsi les consommateurs de bonne foi. On ne peut donc qu’apprécier l’initiative annoncée aujourd’hui par Amazon avec le lancement dans notre pays d’une action pénale contre l’un des principaux courtiers de faux avis.
Signes pour éviter de se laisser entraîner dans des avis artificiels
Compte tenu de la quantité potentiellement importante de faux avis présents dans les boutiques en ligne, et compte tenu de la difficulté de distinguer les avis issus d’une expérience utilisateur réelle de ceux créés avec l’IA, voici quelques idées pour Évitez de vous laisser entraîner dans des avis artificiels.
- Attention à l’absence de détails concrets : Au lieu de raconter une expérience spécifique, une critique artificielle peut répéter des slogans tirés de la description commerciale du produit ou utiliser des expressions vagues telles que « incroyable » ou « parfait ». Des avis authentiques, comme le rappellent les associations de consommateurs comme Lequel?ont plutôt tendance à inclure des détails personnels, les limitations rencontrées et les contextes réels d’utilisation.
- Évaluer l’activité des évaluateurs : cliquez sur le nom de la personne qui a publié un avis qui vous semble trop positif, vérifiez son historique de publication et si vous trouvez beaucoup de notes 5 étoiles pour les produits les plus disparates, méfiez-vous des avis publiés par le critique en question.
- Focus sur les avis 2, 3 et 4 étoiles : celles-ci offrent généralement une image plus équilibrée et des opinions plus honnêtes que les critiques extrêmement positives.