Si vous avez enregistré votre numéro de mobile et/ou de téléphone fixe sur Registre public des oppositions (ou RPO), dans l’espoir que cela puisse vous permettre de dire au revoir pour toujours au télémarketing sauvage, vous aurez probablement changé d’avis en peu de temps en constatant que les appels de spam n’ont pas disparu de votre vie pour toujours. C’est parce que l’inscription au RPO ne permet pas d’éviter les appels de télémarketing considérés comme légitimescomme celles réalisées par les centres d’appels puisant dans des listes publiques. En d’autres termes, si vous avez donné votre consentement commercial à des entreprises Après inscription auprès du RPO, ils sont autorisés à effectuer des appels publicitaires vers vos coordonnées, à moins que vous ne décidiez de prendre également des mesures à leur encontre par une procédure spécifique. De plus, il arrive parfois que certaines sociétés de télémarketing enfreignent le règlement régissant le RPO : dans ce dernier cas, il est possible faire valoir ses droits par le biais d’un rapport spécifique à l’Autorité de protection de la vie privée pour la protection des données personnelles.
Qu’est-ce que le registre public des oppositions
Le Registre public des oppositions il s’agit d’un service public gratuit mis à disposition par Ministère des Affaires et du Made in Italyinstitué par décret du Président de la République du 7 septembre 2010 n. 178. Initialement, il autorisait uniquement l’enregistrement des numéros de téléphone fixe ; depuis 2018, elle permet également d’exclure les numéros de téléphone mobile des appels de télémarketing.
L’inscription au registre public des oppositions est gratuite et valable pour une durée indéterminée (sauf révocation par l’utilisateur enregistré). Sur papierl’inscription au RPO vous permet de bénéficier des droits suivants :
- Opposition au télémarketing : cela se traduit par l’impossibilité de recevoir des appels à caractère commercial, liés à la vente directe, à la communication commerciale et aux études de marché.
- Annulation des consentements de télémarketing précédemment délivrés : cela s’applique dans ce cas au traitement des numéros par appel téléphonique, avec ou sans l’intervention d’un opérateur humain.
- Protection de vos données personnelles : avec l’inscription au Registre, les entreprises n’ont pas l’autorisation de communiquer les données personnelles de l’utilisateur inscrit au service à des tiers.
Une fois inscrits au Registre, ils doivent généralement passer 15 jours avant que les entreprises de télémarketing puissent mettre en œuvre leur volonté exprimée en s’inscrivant au service.
Pourquoi le registre public des oppositions « ne fonctionne pas toujours »
Nous entrons maintenant dans le vif du sujet puisque, malgré les nobles raisons pour lesquelles il est né, en fait le registre public des oppositions « ne fonctionne pas toujours ». L’explication officielle donnée par le même portail concernant les raisons pour lesquelles cela se produit est la suivante :
Comme l’exige le Règlement régissant le RPO, après votre inscription au service Vous ne pouvez recevoir que les appels autorisés par les entreprises avec lequel tu as contrats actifs ou résilié depuis moins de 30 jours (par exemple les responsables de vos services publics de téléphonie et d’énergie) ou appeler par les opérateurs auxquels vous avez délivré consentement spécifique après la date d’inscription ou dernier renouvellement d’inscription.
La raison pour laquelle vous continuez à recevoir des appels commerciaux malgré votre inscription au registre public d’opposition est donc due au fait que ceux-ci proviennent d’entreprises qui ont été autorisées à nous contacter à des fins publicitaires et avec lesquelles nous avons un contrat existant (ou résilié il y a au plus un mois), comme dans le cas de votre fournisseur de téléphone, d’énergie ou les entreprises auxquelles le consentement a été donné pour un contact commercial Après inscription au RPO. En réalité, il y aurait une autre raison possible pour laquelle nous recevons des appels indésirables des centres d’appels : une violation du RPO.
ET Est-il possible de réduire davantage la réception d’appels indésirables ?
Oui, c’est possible au moins essayer recevoir le moins possible. Quant au appels publicitaires des entreprises dont vous êtes client c’est possible contactez-les directement et demandez explicitement votre souhait de ne plus recevoir de contacts commerciaux. À cet égard, il devrait suffire de contacter le service client et de faire la demande par téléphone mais, si cela n’a pas les effets souhaités, on peut recourir à des instruments juridiques plus adaptés de ce point de vue, tels que PEC (E-mail certifié) ou un « classique » lettre recommandée avec accusé de réception.
Concernant le appels provenant d’entreprises autorisées au contact commercial après inscription au RPOvous devez mettre à jour votre inscription dans le Registre : pour cela, il suffit de vous authentifier via SPID, CIE ou Identifiants RPO depuis la page Gérer l’adhésion et en utilisant la fonctionnalité Renouvellement d’inscription.
Si vous soupçonnez que les appels commerciaux proviennent en réalité d’un violation du RPO auprès des entreprises qui vous contactent, il est possible signaler l’incident à l’Autorité Garante de la protection des données personnelles via le formulaire en ligne approprié mis à la disposition de tous les citoyens.