Les réseaux sociaux et les canaux digitaux vont passer de vitrine pour l’hôtellerie à facteur clé de réservation.
L'étude Cloudbeds « State of Independent Lodging Report » considère l'utilisation de la technologie pour rechercher des voyages et de l'inspiration comme l'une des grandes tendances de l'hôtellerie.
Après avoir traité 7,5 millions de réservations, l’étude révèle que 34 % des voyageurs ont été influencés par TikTok en 2022, soit une augmentation de 10 % par rapport à 2021.
Dans une interview, Héctor García, directeur de la distribution en ligne des hôtels Camino Real, a déclaré que les réseaux sociaux sont en train de passer du statut de vitrine de l'hospitalité et des destinations à celui d'un facteur décisif lors de la réservation.
En ce sens, l'expert a ajouté que l'un des principaux défis de l'utilisation des canaux numériques est de savoir comment les segmenter.
Il ne s’agit pas de reproduire le même contenu sur toutes les plateformes mais d’identifier qui consomme quels réseaux sociaux et de proposer des stratégies basées sur cela.
Le rapport et Héctor García s'accordent sur le fait que les vidéos courtes et l'intelligence artificielle conversationnelle sont essentielles pour suivre le rythme des besoins des consommateurs.
« De courtes vidéos comme bobines et TikTok ont un faible coût mais une portée élevée », a-t-il ajouté.
L’avantage des différentes chaînes digitales est qu’elles peuvent s’adapter à un millénaire, à la génération Z et à un public plus large. Le plus important est de détecter les moyens par lesquels vous pouvez avoir un contact.
« Il faut connaître le parcours des utilisateurs, il y aura ceux qui réservent via Facebook, d'autres via WhatsApp et cela dépendra de leur âge et d'autres données démographiques », a-t-il mentionné.
Pour optimiser tous les profils, García a déclaré qu'il est important d'arrêter de penser aux stratégies multicanales pour se concentrer sur les options omnicanales qui encouragent l'interaction des utilisateurs.
« Il y a une adaptabilité du public aux nouvelles chaînes. Les gens réservent sur les réseaux sociaux et bien que le pourcentage soit de 5 ou 6 pour cent, chez Camino Real nous considérons que c'est important étant donné que le but de ces profils n'est pas la réservation directe”
D’autres propriétés de la numérisation sont la facilité qu’elle offre pour collecter des données et les mesurer.
En ce sens, García a mentionné que pour parvenir à l'optimisation de toutes ces données, il faut savoir transformer le Big Data dans des données intelligentes, les hôtels devront donc non seulement collecter des informations, mais aussi savoir les lire.
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