L'Airports Council International (ACI World), en partenariat avec la société de technologie de voyage Amadeus, a annoncé les meilleurs aéroports du monde en matière d'expérience client.
Choisis par les passagers, à travers les célèbres prix Airport Service Quality (ASQ), ils se distinguent comme le programme le plus important d'analyse comparative et de mesure de l'expérience client dans les aéroports du monde entier, se distinguant par leur méthodologie rigoureuse et scientifique.
A cette occasion en Amérique latine, l'aéroport international de Guayaquil, en Équateur, s'est distingué ; tandis qu'en Amérique du Nord, les terminaux de Greenville-Spartanburg (Caroline du Sud) et Gerald R. Ford (Michigan) se démarquent.
En Europe, les terminaux Izmir Adnan Menderes (Turquie) et Rome-Fiumicino (Italie) ont été primés.
Contrairement à d'autres programmes, l'approche d'ASQ est basée sur des recherches en direct menées au moyen d'enquêtes administrées directement aux voyageurs à l'aéroport, capturant leurs niveaux de satisfaction le jour du voyage.
Les enquêtes ASQ couvrent plus de 30 indicateurs de performance sur les éléments clés de l'expérience des passagers à l'aéroport, fournissant ainsi l'image la plus complète de l'expérience de voyage des passagers.
Cette méthodologie distinctive est reconnue pour sa robustesse, permettant des inférences statistiques significatives et fournissant des informations sans précédent sur l'expérience des passagers.
« Nous sommes ravis qu'en 2023, le programme ASQ ait dépassé les 400 aéroports participants, un record historique, reflétant l'engagement de nos membres à donner la priorité au passager », a déclaré Luis Felipe de Oliveira, PDG d'ACI World.
Il a expliqué que la croissance mondiale du programme souligne la confiance placée dans son approche scientifique et réelle, faisant d'ASQ la référence en matière d'évaluation de l'expérience client aéroportuaire dans l'industrie aéronautique.
« Le succès futur des aéroports dépend d'un engagement inébranlable à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact. À une époque où les attentes des passagers évoluent rapidement, l’excellence du service client n’est pas seulement un objectif ; « C'est la clé pour garantir que les aéroports continuent d'être non seulement des portes d'entrée, mais aussi des destinations mémorables en eux-mêmes », a ajouté le responsable.
Pour sa part, Rudy Daniello, vice-président exécutif des opérations aéroportuaires et aériennes chez Amadeus, a déclaré qu'au cours des dernières années, de nombreux aéroports ont appliqué des technologies telles que le libre-service et la biométrie pour améliorer l'expérience des passagers aux points de contact clés de l'aéroport.
« Ce que nous constatons aujourd’hui, c’est une volonté de passer au niveau supérieur en travaillant plus en collaboration avec les compagnies aériennes et d’autres partenaires pour mieux gérer l’impact des perturbations. La gestion des perturbations est un problème crucial pour les passagers, c'est pourquoi nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec l'industrie pour développer de nouvelles approches qui offrent de meilleurs résultats pour les passagers », a déclaré Daniello.
En 2023, plus de la moitié des voyageurs dans le monde ont transité par un aéroport ASQ, soulignant la crédibilité et l'influence du programme dans l'élaboration de normes pour des services aéroportuaires exceptionnels.
Sur 595 000 enquêtes recueillies l’année dernière, 90 aéroports à travers le monde ont remporté 170 prix ASQ.
Les catégories de départ incluent les meilleurs aéroports par taille et par région, ainsi que le personnel le plus dévoué, le voyage aéroportuaire le plus facile, l'aéroport le plus agréable et l'aéroport le plus propre. Pour les arrivées, la catégorie est celle des meilleurs aéroports du monde.
Neuf aéroports de toutes les régions ont remporté des prix ASQ dans les cinq catégories de départ, maximisant une expérience agréable à chaque étape du voyage aéroportuaire.
ACI World et Amadeus récompenseront les lauréats des prix ASQ 2023 et les membres du Tableau d'excellence lors du prestigieux dîner de gala des prix ASQ lors du Sommet et exposition ACI 2024 Global Customer Experience, du 23 au 26 septembre à Atlanta, aux États-Unis.
Liste complète des gagnants : https://aci.aero/programs-and-services/asq/asq-awards-and-recognition/
Avec des informations obtenues grâce à l'alliance avec A21.