Vivant dans une ville qui figure parmi les premières du classement 2024 pour les crimes subis, il peut arriver que vous deviez déposer une plainte auprès des autorités. C’est ce qui est arrivé à une de nos lectrices de Milan, qui nous a invité à répéter son incroyable expérience : « Vous devez l’essayer aussi », nous a-t-elle fait promettre au téléphone. Elle avait perdu son sac à main. Quelqu’un a alors tenté de retirer de l’argent avec son distributeur automatique. Alors, pour éviter les files d’attente et l’attente, elle s’est tournée vers le service d’assistance en ligne, largement mis en avant par le ministère de l’Intérieur. Puisqu’il s’agit d’une plainte contre des inconnus, cela peut être fait. Il vaut acte officiel pour obtenir un duplicata de documents. Et c’est aussi une question de quelques minutes. Mais non : voici mon odyssée tout aussi incroyable.

Vol et perte de documents : que se passe-t-il avec le « rapport vi@web »

« Réclamation vi@web – explique-t-on sur Internet – est le nom du service qui permet de démarrer et de simplifier la procédure normale… une sorte de procédure rapide ». Je vais commencer par la police. Voici le lien : Peut-être que les hackers sont arrivés avant nous. La page qui s’ouvre sur l’écran est blanche comme neige. Sauf six lettres moqueuses en haut à gauche : « youpol », qui signifie littéralement you-pol. Et au-dessus, l’avertissement en rouge : « X Unsafe ». Mieux vaut sortir maintenant.

C’est bien qu’en Italie il y ait plus d’une autorité de police. Le lien vers la page de la police fonctionne réellement. Il y a trois étapes. Le nôtre est un test de compilation, qui ne sera évidemment pas envoyé. Nom de fantaisie : Mario Rossi. Date de naissance : 23 septembre 1970. Sexe, masculin ou féminin : tertium non datur, dirait un avocat. Citoyenneté : j’écris l’italien, le mien. Alt : voici la première surprise. « La citoyenneté doit être valide », répond automatiquement le formulaire en ligne (photo ci-dessus). Comme? La citoyenneté italienne est-elle invalide ? Peut-être, comme dans la chanson de Toto Cotugno, devons-nous indiquer l’italien. Je vais réessayer au masculin. Même réponse agrammaticale : « La citoyenneté doit être valide. »

Le formulaire du ministère : la citoyenneté italienne n’est pas valable

J’essaie de penser avec l’esprit du bureaucrate qui a inventé tout cela. Je suppose que la bonne réponse n’est pas l’italien*, avec le schwa sexuellement neutre. En fait, le genre ne comporte qu’un M ou un F. Je vais continuer. J’inclus l’adresse et le numéro de téléphone de la rédaction de Milan. « Format de téléphone invalide » apparaît textuellement sur le formulaire. Compris-essayez-un autre-format, je réponds. Du coup ça marche, mais ne me demandez pas pourquoi. Or, sans citoyenneté, pas de plainte.

Le lecteur ne m’a apporté aucune aide. Je suis né en Italie, de parents italiens et j’ai un passeport italien : si je ne suis pas italien, que suis-je ? J’écrirai à nouveau. Rejet immédiat : « La citoyenneté doit être valide. » J’essaie d’écrire : français. Même réponse. Je laisse l’espace vide. « La citoyenneté est obligatoire », insiste le formulaire. En attendant, je remplis toutes les autres entrées. Je reviens à la citoyenneté et essaie une alternative : bonne réponse ! Oh non, je ne vais pas vous gâcher la surprise. J’écrirai la réponse au bas de l’article. Cela fait 22 minutes et 23 secondes depuis le départ. Mais ce n’est pas fini. Vient maintenant la partie amusante.

Ils me demandent quel genre de personne je suis : que dois-je répondre ?

La page suivante propose des questions qui suscitent certaines inquiétudes. Allez dans « Type de lieu » et « Type de date ». Mais que veulent-ils savoir avec la requête « Victime – Type de personne » ? Que j’ai un casier judiciaire vierge ? Modéré? Multi-délinquants ? Puisqu’il s’agit du constat de perte de documents, comme pour notre lecteur, que signifie « Objectif » ? La seule information à laquelle je me suis préparé est certainement le lieu du sinistre. Effort inutile. La réponse ici apparaît automatiquement : « Non attendu/autre » (photo ci-dessous). Mais pourquoi ne pas le prévoir, si le lieu peut permettre de retrouver les documents ? Ou pour identifier la personne qui les a trouvés et a tenté, dans le cas de la lectrice, de vider son distributeur automatique ?

Pendant ce temps, la cible n’est pas la victime, comme le suggère le bon sens. Mais ce qu’on appelle dans les romans policiers le corps du crime. En effet, le rideau s’ouvre sur une série de propositions : armes, sac/valise/portefeuille, document enregistré, plaque d’immatriculation… (photo ci-dessus). Je clique sur les portefeuilles. La bonne réponse pour le type de lieu est : commun, comme alternative à étranger/inconnu et État. La date est « certaine ». Je vous dévoilerai le type de personne comme deuxième solution, à la fin de cet article. Si vous pensez qu’après avoir survécu à ce stade, vous pourrez enfin amener votre plainte à destination, vous vous trompez. Nouvelle fenêtre à remplir : « Données objet ».

Qui sait ce qu’est la carte barracellare, lève la main

Dans un portefeuille, il peut y avoir une carte d’identité, un permis de conduire, des cartes de crédit, des cartes de débit. Chaque document doit être répertorié sur le formulaire, décrit comme requis et enregistré. Je vais commencer par la carte Santé, car c’est exactement ce que le lecteur a signalé. Et sans le signaler, il n’est pas possible de demander son renouvellement. Alors accédez aux soins de santé publics, faites-vous contrôler, procurez-vous des médicaments. Je découvre ainsi que la liste pré-compilée, à laquelle on ne peut échapper, part de la carte barracellare (photo ci-dessous).

Qui sait combien de titulaires d’une carte barracellare existent en Italie. Heureusement, le site Internet des Carabiniers répond lui-même à cette inquiétude manifestée par les auteurs du ministère de l’Intérieur sous le titre : « Tout le monde ne le sait pas… ». Heureusement, quelqu’un l’admet. Barracelli : « Créé en Sardaigne avec la loi du 2 août 1897 pour la garantie des propriétés confiées à leur garde, à travers une indemnité versée par les propriétaires assurés pour coopérer avec les services de sécurité publique, pour réprimer l’habitation et le pâturage illégal sur l’île – explique le site Arma -. Les sociétés barracellari sont aujourd’hui réglementées par la loi régionale de Sardaigne du 15 juillet 1988 numéro 25″. Amen.

Il est interdit de perdre le pass sanitaire : il n’est pas repris dans le rapport

Il est tout à fait juste que le Ministère de l’Intérieur ait montré une telle attention envers les communautés rurales d’une région d’un million et six cent mille habitants. Mais pourquoi ignorer les dizaines de millions de membres du Service National de Santé ? En fait, la rubrique « carte santé » n’existe pas. Outre les membres des barracelli, la liste préétablie comprend la « carte amateur de province » (textuelle, ne me demandez pas ce que c’est), celle du corps préfectoral, des avocats et des notaires. Même la carte de fan. Mais les soins de santé, tels qu’ils sont définis dans les documents italiens, n’apparaissent tout simplement pas. Et il n’y a aucun moyen de l’écrire. Ensuite j’essaye de cliquer sur « Carte européenne de santé » (photo ci-dessus). C’est peut-être la bonne indication.

Cela semble fonctionner. Lieu de sortie ? J’écris à Milan. Ce n’est pas bon. « Lieu de délivrance obligatoire », insiste la notice rouge sur le formulaire. Découragé, je réessaye avec Mi, Milanese, Milanese, Ambrosiano, Ambrogino. Et encore Milan (photo ci-dessus). Je télécharge le mot et j’attends le résultat. Rien à faire : lieu de sortie obligatoire, poursuit l’avis. Puis il demande l’impossible : la date de sortie. Comment deviner la date de sortie si le document sanitaire ne l’indique pas ? J’abandonne. Exactement ce qui est arrivé à notre lectrice : « Mon problème était le numéro de carte – dit-elle -. Celui régional a 20 chiffres. Le formulaire de plainte en autorisait 18. Comment puis-je savoir lesquels éliminer ? ».

La simplification avec le lance-flammes du ministre Roberto Calderoli

La différence entre elle et moi, c’est que je n’ai pas perdu mes documents. Je n’ai perdu que 53 minutes de mon temps, de 11h18 à 12h11 un matin. Elle, qui a plus de 80 ans, après avoir demandé l’aide de sa famille, a dû se tourner, comme cela s’est produit il y a cinquante ans, vers le bureau de police ou des carabiniers le plus proche.

Depuis 2006, tous les gouvernements dépensent des ressources publiques au nom de la numérisation de l’administration publique. À tel point que l’Unité de Simplification a été créée et qu’il existe même un ministère, actuellement confié à Maria Elisabetta Alberti Casellati. Tout comme cela a été confié au ministre Roberto Calderoli, qui en 2010 a incendié avec un petit « lance-flammes » 375 mille lois qu’il considérait lui-même comme inutiles (sur la photo à côté du titre). Mais combien de millions coûte chaque année la gestion de sites, de formulaires et de succursales en ligne pratiquement inutiles ? Nous le saurons bientôt. En attendant, je vous donne les deux solutions que je vous ai promises. Sous « citoyenneté », la bonne réponse est : Italie. C’est-à-dire l’État et non les citoyens. Sous « type de personne », vous devez choisir entre trois possibilités : coïncide avec le plaignant, personne physique ou personne morale. Compte tenu de la façon dont cela s’est terminé, une quatrième alternative devrait être ajoutée : la personne déçue.

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