Qui n’a pas reçu d’appels téléphoniques dans lesquels quelqu’un propose avec insistance de nouvelles offres d’électricité et de gaz, avec des informations parfois floues ou incomplètes ? C’est une expérience que nous avons tous vécue à un moment ou à un autre. Avant d’accepter tout type d’accord, il serait bon de garder à l’esprit quelques conseils fournis par ARÈRE (l’autorité indépendante qui régule les marchés de l’énergie, des réseaux et de l’eau en Italie), afin d’éviter les surprises sur son approvisionnement en électricité et en gaz. Récemment, l’Autorité de Régulation de l’Energie, des Réseaux et des Environnements a publié des conseils pour gérer les appels agressifs des centres d’appels qui proposent avec insistance le changement d’approvisionnement en électricité et en gaz. Et ils ne pouvaient pas arriver à un moment plus opportun étant donné les importantes fluctuations de prix que connaît le marché suite aux conséquences de la guerre en Iran.
La Cellule de Supervision Energétique a été créée le 5 mars
Le projet d’information ARERA a été développé dans le cadre duCellule de Supervision Energétique établi le 5 mars directement de l’Autorité. Cette structure a pour mission d’observer en permanence l’évolution des marchés de l’énergie, de surveiller les prix de gros et ceux appliqués aux clients finals. Pour ce faire, elle utilise un système mis à jour deux fois par jour : une première analyse a lieu vers la fin de la matinée, lorsque le gestionnaire des marchés de l’énergie publie le Prix national unique de l’électricité, c’est-à-dire l’indicateur qui résume le coût moyen de l’énergie vendue sur le marché italien de l’électricité. Une deuxième mise à jour arrive en fin d’après-midi, à la clôture des échanges sur le marché du gaz. Ces données sont ensuite publiées quotidiennement sur le site institutionnel de l’Autorité et servent également à fournir des analyses techniques au Gouvernement, au Parlement et aux institutions européennes pour comprendre l’évolution des prix de l’énergie.
Les conseils d’ARERA pour se protéger de la télévente agressive
Avant de passer au Les conseils ARERA pour se prémunir télévente agressifVoyons d’abord en quoi consiste cette pratique. La télévente agressive fait référence à une pratique commerciale dans laquelle les appels téléphoniques promotionnels deviennent insistant et/ou pas très transparent. Le risque est qu’un vendeur propose un contrat sans en expliquer clairement toutes les conditions ou même sans préciser explicitement qui il représente. Selon les instructions de l’ARERA, la personne qui appelle doit toujours s’identifier et expliquer comment elle a obtenu notre numéro de téléphone. Un point important concerne l’identité de l’autorité : l’ARERA n’appelle jamais directement les consommateurs et ne demande pas aux vendeurs de proposer des réductions sur les factures ou des contrôles techniques sur les systèmes domestiques. Si lors d’un appel téléphonique quelqu’un affirme le contraire, c’est déjà un signe qui appelle à la prudence.
Voici les conseils indiqués par ARERA organisés par points :
- Exigez de la transparence sur l’identité : toute personne qui vous appelle doit toujours s’identifier clairement et expliquer comment elle a obtenu votre numéro de téléphone.
- Prenez votre temps: vous n’êtes jamais obligé de prendre des décisions immédiates par téléphone. Vous pouvez refuser la proposition ou demander que la documentation vous soit envoyée pour la lire sereinement. En effet, un contrat n’est valable que si votre consentement est enregistré de manière vérifiable.
- Exiger un « accompagnement durable » : vous avez le droit de recevoir toutes les informations complètes (coûts, durée, pénalités, modalités de rétractation) dans un document écrit ou fichier numérique que vous pourrez conserver dans le temps.
- Comparez les offres avant de signer : utiliser le Portail des Offres ARERA, une plateforme publique et gratuite, pour comparer la proposition téléphonique avec d’autres tarifs du marché et vérifier l’estimation réelle de la dépense annuelle.
- N’oubliez pas le droit de rétractation (vous pouvez changer d’avis) : si vous acceptez une offre téléphonique, vous avez 14 jours délai pour changer d’avis et résilier le contrat sans pénalités et sans avoir à justifier de motifs (les jours passent à 30 pour les contrats de porte à porte). Envoyez simplement une communication formelle via PEC ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Contester les activations non sollicitées : si vous vous retrouvez avec un contrat activé à votre insu, contestez-le immédiatement par écrit et demandez une preuve de votre consentement. Sans accord valide, vous n’êtes pas tenu de payer les sommes demandées.
- Signalez les pratiques incorrectes : en cas d’activations frauduleuses ou de comportement agressif, vous pouvez signaler l’épisode à l’ARERA, àAGCM (Autorité Garante de la Concurrence et du Marché) ou déposer une plainte auprès Application de la loi.