Le Codacons a récemment lancé une alerte à travers certaines déclarations faites par Francesco Tanasisecrétaire national de l’association, selon lequel les consommateurs doivent prêter attention à recevoir des appels téléphoniques silencieux. Ceux-ci pourraient en fait représenter le premier maillon d’une arnaque basée sur les désormais tristement célèbres appels téléphoniques silencieux. Selon l’alarme lancée par Codacons, ces appels (à ne pas confondre avec les appels silencieux émis par les centres d’appels). ils permettent de comprendre si un numéro est actif, à quels moments l’utilisateur est le plus susceptible de répondre et comment il réagit. Il s’agit donc d’une sorte de « test » utile aux fraudeurs pour sélectionner les cibles les plus vulnérables, souvent des personnes âgées ou peu compétentes en numérique. Le risque imputable à ces appels téléphoniques n’est pas immédiat, car la demande d’argent ou de données sensibles n’arrive que plus tard, mais c’est précisément cette apparente innocuité qui rend le phénomène insidieux. Voyons comment fonctionne cette éventuelle arnaque et quelles stratégies adopter pour se défendre.
Comment fonctionnent les appels silencieux : « ce ne sont pas de simples confusions »
Les rapports recueillis ces derniers mois montrent un schéma récurrent, qui commence par le première phase de l’arnaque. Dans ce cadre, les cybercriminels effectuent des appels très courts, sans interlocution, qui pourraient parfois être confondus avec de simples malentendus : erreurs techniques, numéros mal saisis par l’appelant, etc. En fait, comme il l’explique Francesco Tanasisecrétaire national de Codacons, ces appels pourraient avoir des origines très différentes :
Nous ne sommes pas toujours confrontés à de simples malentendus. Dans de nombreux cas, il s’agit de systèmes automatisés qui vérifient si un numéro est actif, à quelle heure il répond, combien de temps vous restez en ligne et quel type de réaction se produit. Il s’agit d’une véritable activité de profilage préalable, visant à sélectionner les contacts les plus connectables.
Les systèmes évoqués par Tanasi enregistrent des paramètres techniques essentiels : si l’utilisateur répond ou non, combien de temps il reste en ligne, dans quelle tranche horaire, etc. Ce processus de profilagec’est-à-dire la collecte et l’analyse de données pour construire un profil comportemental d’une personne, est utilisée par les fraudeurs pour choisir chirurgicalement des victimes potentielles, en identifiant les numéros définis par le secrétaire de Codacons «plus attachable», c’est-à-dire plus prometteur en cas de contact ultérieur.
Une fois les numéros actifs identifiés, le processus commence deuxième phase de l’arnaque. Ici entrent en jeu des personnages dont on entend souvent parler dans le domaine des arnaques téléphoniques : de faux opérateurs téléphoniques qui signalent des problèmes avec la ligne, des soi-disant employés de banque qui parlent de mouvements suspects sur le compte, jusqu’à des personnes qui se font passer pour des proches en difficulté. La crédibilité de ces appels est souvent renforcée par le recours à l’intelligence artificielle, de plus en plus utilisée pour analyser de grandes quantités de données et identifier des corrélations. En croisant les informations publiques disponibles en ligne, comme celles des réseaux sociaux, ces outils permettent de citer des détails réalistes de la vie de la personne appelée, les escrocs peuvent donner à l’appel téléphonique une certaine aura de crédibilité, incitant la victime potentielle à baisser ses défenses.
Maintenant, avec ce qui est rapporté dans les lignes précédentes, nous ne voulons pas dire que chaque appel téléphonique silencieux peut automatiquement conduire à ces scénarios, mais si vous en recevez plusieurs au cours des prochains jours, soyez prudent. On ne sait jamais.
Comment se protéger des arnaques et bloquer les appels téléphoniques silencieux
Voyons maintenant à stratégies de défense. Voici quelques points à toujours garder à l’esprit.
- Avant de parler, attendez : si vous recevez un appel téléphonique d’un numéro non enregistré dans le carnet d’adresses, lorsque vous répondez ne dites pas «Bonjour, qui est-ce ?», mais attendez simplement que la personne à l’autre bout du fil parle. En effet, votre voix pourrait indiquer des données telles que l’âge et le sexe, qui pourraient être utilisées par l’escroc pour personnaliser le « script » qu’il récitera lors de tentatives de contact ultérieures.
- Si vous percevez des anomalies, mettez fin à l’appel : Si après avoir reçu un ou deux appels téléphoniques silencieux, vous recevez un contact qui vous semble suspect, peut-être parce que la personne qui vous a contacté vous demande des informations personnelles (par exemple, des codes de vérification que vous avez reçus sur votre téléphone), ne les fournissez pas. Aucun organisme sérieux (qu’il s’agisse d’une banque, d’une boutique en ligne, d’un organisme de sécurité sociale, etc.) ne vous contactera par téléphone pour recevoir de telles informations confidentielles.
- Activer les filtres anti-spam : bien qu’ils ne soient pas parfaits, ils pourraient au moins réduire le nombre d’appels potentiellement dangereux que vous recevez. Pensez à les activer, si disponibles sur votre smartphone.