Lors de l’annonce de son ouverture au grand public, leHôtel Henn-naà Tokyo, a fait la une de tous les journaux du secteur. C’était en fait le premier hôtel au monde géré par des robots! Une révolution dans le domaine dehospitalité ce qui n’a cependant pas donné les résultats escomptés : bientôt les touristes ont commencé à se sentir dérangés par ces présences semi-humaines, expérimentant de première main le soi-disant phénomène de vallée étrange et obliger les gestionnaires à mettre hors service partiellement ces androïdes.
Mais procédons dans l’ordre, en regardant d’abord quand l’hôtel a été construit et comment il a été réalisé.
La naissance du premier hôtel géré par des robots : Henn-na au Japon
Henn-na cela peut être traduit par « étrange » et cela résume pleinement l’âme avec laquelle cette structure a été ouverte. La première succursale de cet hôtel robotique est née en 2015 dans le cadre du parc à thème Huis Ten Bosch, Nagasaki. À l’intérieur, comme le rapporte également le Guinness World Record, il y avait trois robots derrière le comptoir de réception.
Pensez-vous que le succès a été tel qu’il a poussé les dirigeants à inaugurer d’autres succursales, dont la plus grande a ouvert ses portes à Tokyo en 2017, laHenn-na Hotel Maihama Tokyo Bay. Et cela ne s’arrête pas là : en visitant les différents hôtels, il était également possible de trouver d’autres types de robots, comme robot-vélociraptorqui sont également capables de parler et d’interagir avec le public, je robot-ninja ou même des hologrammes !
Cependant, bientôt, quelque chose s’est cassé.
Parce que l’hôtel a viré de nombreux humanoïdes
Même si au début cela semblait être un gadget commercial amusant et curieux, de nombreux touristes ont commencé à expérimenter un phénomène appelé « vallée étrange« , que l’on peut traduire en italien par « vallée étrange ». Ce terme désigne tout ce qui a une apparence assez similaire à la nôtre, à celle de l’être humain, mais qui en même temps a quelque chose légèrement différent. Ici, cette petite différence est souvent perçue comme troublantcréant chez le spectateur malaise Et répulsion.
On peut le comparer à cette subtile anxiété qui nous envahit lorsque l’on regarde une poupée de porcelaine un peu trop réaliste.
C’est précisément pour cette raison que de nombreux touristes ont commencé à douter de la validité de ce choix, critiquant le androïdes mais – au contraire – défendre les vélociraptors. En fait, ceux-ci ne sont pas inclus dans le vallée étrange ils étaient perçus comme gentils et drôles.
Ceci, combiné à une maintenance constante et à leur incapacité à répondre à certaines questions des clients, a poussé les responsables à ajuster l’objectif, non pas mettre complètement les robots hors service mais en réduire leur nombre. De la 243 androïdes en service, 123 ils ont été mis en « retraite anticipée ». Bien entendu, les défauts ont été remplacés par personnel humain.
Ce qui semblait être une idée vouée à l’échec a cependant trouvé une nouvelle vie l’année suivante.
Le renversement de tendance
En 2020, le COVID 19 a révolutionné nos relations avec les autres, amenant des milliards de personnes à travers le monde à éviter le contact direct avec les autres. De ce point de vue, vous comprenez bien comment une structure exploitée (au moins partiellement) par des robots est capable de garantir des normes de sécurité élevées, tout en parvenant à fournir un haut niveau de service client. Mais pas seulement : la présence d’androïdes permet aux propriétaires d’avoir des dieux des coûts inférieurs par rapport à une structure traditionnelle, offrant ainsi aux touristes la possibilité de séjourner en ville à des prix plutôt compétitifs.
Cette combinaison de facteurs, notamment pendant et après la pandémie, a permis à la chaîne de se développer et d’ouvrir ses portes. plus de 20 sites dans le monde. Vous trouverez ci-dessous une courte vidéo montrant l’intérieur de l’une de ces structures.
Petite curiosité : en plus d’avoir reçu le record du monde Guinness pour avoir été le premier hôtel géré par des robots, la chaîne Henn-na a également été récompensée pour le plus de chambres thématiques en collaboration avec des marques: il y en a pas mal 44!