Avis valables uniquement sous trente jours, preuve d’achat, fini les avis négatifs cachés. Voici les règles pour ceux qui écrivent, ceux qui reçoivent et ceux qui hébergent des avis.
Il suffit parfois d’ouvrir la page d’un restaurant ou d’un hôtel pour se retrouver devant une succession infinie de cinq étoiles dans laquelle souvent aucune voix ne sort du refrain. Ou bien nous tombons sur un déluge de jugements impitoyables, de critiques étrangement similaires. Désormais ce phénomène, c’est-à-dire le les avis illicites sur les produits et services seront contrés par des règles et des outils plus précis.
19 octobre 2026 l’Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM) a publié le texte définitif des Lignes directrices pour les avis en ligne, introduites par la loi 34 du 11 mars 2026, dite loi annuelle sur les petites et moyennes entreprises. Comme indiqué dans le communiqué, l’objectif est garantir des avis en ligne fiables et lutter contre les avis illicites relatifs aux produits, services et services proposés par les entreprises et structures de restauration du secteur de l’hébergement touristique situées en Italie. Avant d’arriver à la version finale, l’Autorité a recueilli l’avis de l’Agcom, du Garant de la vie privée et du ministères du Commerce et du Made in Italy (MIMIT) supprimer Tourisme. La loi, en vigueur depuis le 7 avril, consacre une partie de son texte à la lutte contre les faux avis dans les secteurs de la restauration et du tourisme, qui peuvent désormais enfin compter sur mode d’emploi qui concernent tout le monde : qui rédige un avis, qui le reçoit et les plateformes qui l’hébergent.
Ce que prévoient les lignes directrices antitrust
Ces lignes directrices ont été conçues spécifiquement pour permettre crédible et fiable avis en ligne et de s’assurer qu’ils proviennent de personnes qui ont réellement acheté ou utilisé un produit ou un service, compte tenu des poids qu’ils portent choix des consommateurs. Les vendeurs de biens et services évalués doivent fournir des informations claires et accessibles sur la manière dont les avis sont formulés. publié, géré, classé et modérétandis que ceux qui les hébergent ou les mettent à disposition devraient prendre des mesures proportionnées pour garantir que les avis proviennent de ces consommateurs, ainsi que des contrôles pour identifier et traiter les avis illicites.
Comme indiqué dans le texte, un avis en ligne à considérer valide ça a dû être écrit au plus tard trente jours à compter de la date d’utilisation du produit ou d’utilisation du service, qui sont comptées à partir du moment où le consommateur a fini d’utiliser le service évalué. OMS consultez une critique doit être capable de comprendresur la même page où vous le lisez ou via un lien bien visible, comme celui-là revoir était géré et puis publié; si le professionnel choisit quels avis publier il doit dire sur la base de quels critères, comment il vérifie leur authenticité et, s’il existe une note moyenne, comment elle est calculée et si les avis incités ou ceux liés aux relations commerciales ont un impact.
Outils de vérification
Les mesures disponibles se répartissent en trois catégories. Le premier concerne les outils utilisés pour s’assurer que l’écrivain a réellement acheté ou utilisé le produit ou le service dont il parlepar exemple à travers le preuve d’achatdonc un document fiscal ou comptable, le relevé de carte, le numéro de commande ou de réservation, ou une invitation à avis envoyé à l’email utilisé lors de l’achat, uniquement une fois la commande finalisée et à tous les clients sans sélections, ni même la collecte d’avis exclusivement depuis l’espace réservé du client ou via des canaux garantis par QR Code ou code OTP. La seconde concerne les outils qui permettent de retrouver qui a rédigé l’avis, par exemple via le traçabilité des auteurspar exemple via l’inscription, les liens de confirmation par e-mail et la vérification IP. Le troisième concerne moi des systèmes automatiques qui identifient les fraudes possiblescomme la présence de nombreux avis provenant de la même IP en peu de temps, des schémas linguistiques répétitifs ou des profils qui ne semblent pas appartenir à de vrais consommateurs.
Par ailleurs, comme le précise le texte, « les professionnels devraient s’abstenir par des pratiques appropriées pour manipuler les aviscomme, à titre d’exemple uniquement : retirer ou cachez-les critiques négativesdécourager la publication d’avis négatifs, renvoyer les appréciations des consommateurs vers des contenus différents de celui souhaité par le consommateur, préparer des modèles précompilés d’avis positifs, impliquer les consommateurs dans le processus de modération afin de les inciter à modifier ou supprimer leurs avis déjà publiés, présenter évaluations globales sur la base de critères non explicites ou non transparents ».
En parallèle, les avis dont le contenu est le résultat de l’incitation fournie par le professionnel sont toujours illégaux. Un avantage peut être envisagé mais il ne doit pas influencer la sincérité du jugement par sa nature, sa méthode ou son timing. Et même lorsque cela ne le concerne pas, le lecteur doit être informé qu’il y a eu une incitation, avec des signes graphiques impossibles à ignorer.
Les lignes directrices, comme indiqué dans les dispositions finales, « orientent l’activité de l’Autorité dans l’évaluation des pratiques commerciales liées à la publication et à la modération des avis ». Quant à l’avenir, l’Autorité s’est engagée à réviser les lignes directrices dans l’année suivant leur publication.en tenant compte du contrôle prévu par la loi 34 elle-même, et de les mettre à jour plus tôt si la réglementation nationale ou européenne change ou si des évolutions jurisprudentielles pertinentes surviennent.