Imaginez la scène : vous ouvrez l’application IO, lancez la procédure de chargement du permis de conduire numérique dans le portefeuille électronique et vous vous retrouvez soudain bloqué par un message aussi laconique qu’irritant, qui lit un générique « »Problème de registreC’est ce qui est arrivé à certains citoyens ces derniers mois Tyrol du Sud qui, en essayant de télécharger le permis de conduire numérique sur l’application IO, a vu apparaître l’erreur en question car ils étaient en possession de nom et/ou prénom avec voyelles comportant des trémas (les deux points qui peuvent apparaître au-dessus à, ou, üqu’il est plus correct de définir dans ce cas comme tréma puisqu’il s’agit de mots de la langue allemande). D’après ce qui a été documenté par le journal technologique JOUR Jcependant, le problème apparaîtrait également pour certains citoyens portant deux noms et cela ne serait pas imputable à l’application IO, mais plutôt au fait que les données présentes dans les bases de données du Registre National et celles de la Motorisation Civile pourraient ne pas coïncider.
Le problème du tréma lors du téléchargement de la licence sur l’application IO
L’affaire a explosé Tyrol du Sudoù depuis des mois de nombreux citoyens ne parviennent pas à numériser leur permis de conduire. Le conseiller provincial de l’Équipe K a porté la question à l’attention du public, Maria Elisabeth Riederavec une question au Conseil provincial. Dans sa réponse, le Président de la Province Arno Kompatscher a confirmé que le problème était connu depuis le début de l’année et qu’il avait également été abordé à Rome, avec le Ministre de l’Intérieur Matteo Piantedosi.
Le nœud du problème est le lettres avec trémas – ä, ö, ü – typique de la langue allemande, où le double point au-dessus de la voyelle modifie sa prononciation. Dans les systèmes informatiques, ces caractères peuvent devenir un sérieux problème s’ils ne sont pas traités de la même manière par toutes les plateformes impliquées.
Et si dans un premier temps certains ont pointé du doigt l’application IO, l’équipe de JOUR Janalysant le code du logiciel en question, a souligné dans un article dédié au sujet que IO ne filtre, ne modifie ou ne bloque aucun caractère spécial. L’application identifie simplement l’utilisateur par son code fiscal, l’envoie aux serveurs DMV et affiche le nom et le prénom à l’écran au fur et à mesure de leur retour, sans aucune modification.
Le problème doit donc être recherché dans une inadéquation entre deux grandes archives numériques. Lorsque vous demandez un permis de conduire numérique, les systèmes DMV comparent vos données avec celles de l’ANPRou le Registre national de la population résidente, la base de données officielle de l’État pour le registre des citoyens. Si le moindre écart apparaît, le système se verrouille pour des raisons de sécurité.
Pour brouiller la procédure, il semble qu’il ne soit pas nécessaire d’être en possession d’un nom et/ou prénom contenant des trémas : cela peut aussi arriver à ceux qui sont en possession d’un double nom et celui-ci apparaît dans une base de données (par exemple celle de l’ANPR) mais n’apparaît pas dans l’autre (celle de la Motorisation Civile) ou vice versa. Cela signifie, juste pour donner un exemple pratique, que si votre nom est « Marco Antonio » et que vous êtes répertorié comme « Marco Antonio » dans la base de données ANPR mais que vous apparaissez avec uniquement le nom « Marco » dans la base de données DMV, vous pourriez rencontrer ce problème. Pour le résoudre, vous pouvez essayer demander l’alignement des données avant de pouvoir finaliser votre demande.
Pour en revenir aux citoyens du Tyrol du Sud, à l’instar de l’exemple qui vient d’être donné, le problème pourrait donc être dû au fait qu’un nom de famille comme « Öhler » pourrait être « Öhler » dans l’ANPR et « Oehler » dans les archives de la Motorisation. Dans certains cas, la cause est même le codage des caractères, le système utilisé par les ordinateurs pour traduire les symboles graphiques en données numériques : si les deux bases de données adoptent des codages différents, un « ö » lu correctement par un système peut être illisible pour l’autre.
Une forme d’exclusion numérique de certains utilisateurs
Tant que le nom enregistré par la DMV ne correspond pas, lettre pour lettre, à celui du Registre National, l’erreur de synchronisation continuera à apparaître. C’est une forme de exclusion numérique involontaire mais en réalité réellequi pénalise ceux qui ont une identité linguistique qui n’est pas parfaitement compatible avec les normes rigides des bases de données étatiques. Pour le résoudre, il faut une intervention technique coordonnée qui aligne une fois pour toutes les informations entre les archives de la DMV et celles de l’ANPR.
À cet égard, la conseillère provinciale Maria Elisabeth Rieder a expliqué :
Il est important que le gouvernement provincial s’attaque à cette question. Ce cas démontre que la réalité linguistique du Tyrol du Sud n’est pas encore suffisamment prise en compte dans les systèmes numériques étatiques. (…) La numérisation ne doit pas conduire à l’exclusion de personnes en raison de leur nom. Les trémas font naturellement partie de la langue et de l’identité allemandes. C’est pourquoi j’attends une adaptation technique rapide de la part des services publics compétents, afin que tous les citoyens puissent utiliser les services numériques de la même manière.