Au Mexique, le tourisme représente 8,5% du produit intérieur brut (PIB), les nouvelles technologies, dont le paiement en ligne, sont donc essentielles pour la promotion de ce secteur, a déclaré le cabinet de conseil et d'audit Deloitte.
Et grâce à cet outil, les bases du commerce électronique sont établies, qui permettent aux entreprises de générer des stratégies numériques qui permettent aux utilisateurs d'acheter des vols ou de réserver des hôtels pour vivre de nouvelles expériences, en payant en ligne facilement et en toute sécurité.
Promouvoir l'innovation pour les transactions numériques permet aux entreprises d'offrir une plus grande sécurité et une meilleure expérience client, facteurs qui contribuent à améliorer l'offre de valeur du secteur, comme c'est le cas dans le tourisme intérieur ; Selon une enquête de Deloitte, 47 % des consommateurs prévoient de voyager à l'intérieur du pays cette année. Les principales motivations sont le repos et la détente (57 %), la vie en couple (39 %) et les visites à la famille et aux amis (27 %).
Pour profiter de ces tendances, les entreprises choisissent d'offrir des avantages pertinents aux consommateurs, allant de la flexibilité d'effectuer des paiements aux mois sans intérêt pour les paiements par carte ou à la génération de programmes de fidélité ; L’accumulation de points est un facteur privilégié par 75 % des voyageurs dans le monde.
Récemment a eu lieu l'une des principales saisons de vente en ligne de l'année, une opportunité pour les secteurs liés au tourisme, comme les compagnies aériennes. Conekta, une entreprise mexicaine leader dans les solutions de paiement en ligne, a révélé des données sur le comportement des consommateurs lors de la vente de billets d'avion vers des destinations nationales.
En ce qui concerne les compagnies aériennes, les habitudes de dépenses varient. Selon Conekta, un expert mexicain en matière de paiements en ligne, lors de l'analyse des dépenses par carte pour ce secteur, le ticket moyen pendant la saison de vente était de 3 716 pesos mexicains.
L'analyse de l'entreprise indique que le 20 mai s'est imposé comme le jour avec la valeur moyenne par billet la plus élevée, atteignant 5 430 pesos. Par contre, le 21 mai a été le jour avec le plus grand nombre de transactions de tout le mois, où il y en a eu 20. % de diminution du coût par rapport à la veille.
Durant cette période de ventes effrénées, les compagnies aériennes ont mis en œuvre diverses stratégies commerciales et marketing pour attirer les clients.
« Les tactiques qui ont le plus grand impact sont les mois sans intérêts pour les paiements par carte, ainsi que l'octroi d'avantages en points et bonus lors des achats », a déclaré Valeria Reyes, Customer Success Manager chez Conekta.
En matière de sécurité, « il y a eu une adaptation des règles anti-fraude, réalisée avec l'équipe des risques, avant cette période temporaire, pour avoir une performance avec une excellente acceptation, mais en maintenant le taux de refacturation en dessous de la moyenne ».
La sensibilité des consommateurs aux prix et les variations de leur comportement d’achat sont des facteurs cruciaux pour les entreprises du secteur. S'adapter avec agilité à ces tendances aidera à trouver de meilleures opportunités et à maintenir une position compétitive sur le marché.
Avec des informations obtenues grâce à l'alliance avec A21.