Nous savons tous qu’en Italie, l’utilisation de espèces comme moyen de paiement, c’est toujours le cas prédominant. Mais cela est désormais également confirmé par un rapport que vient de publier la Banque d’Italie, qui a mené une enquête classifiant les consommateurs italiens en 5 catégoriesde ceux qui utilisent principalement des espèces aux Italiens qui adoptent des solutions numériques plus avancées. À propos 1 Italien sur 4 (24%), en effet, n’utilisez pas de billets de banque et payez exclusivement avec des outils numériques (tels que des cartes, portefeuille ou d’autres types de paiement électronique).
Les caractéristiques sociodémographiques des utilisateurs influencent également ces préférences : par exemple, parmi les consommateurs qui utilisent le plus les paiements numériques, il y en a davantage jeunetandis que parmi ceux qui sont orientés vers l’argent liquide, les personnes âgées prédominent.
L’enquête a montré clairement que l’argent liquide continue de maintenir une rôle important dans notre économie: la transition vers les paiements numériques, en effet, n’est pas uniforme et adopter des comportements alternatifs au cash n’implique pas nécessairement le recours à des solutions de paiement plus innovantes. Regardons plus en détail les 5 profils définis par la Banque d’Italie.
Traditionalistes : ceux qui n’utilisent que du liquide en Italie
La majorité de la population italienne (il 50,2%) est classé comme traditionaliste: continuez à payer avec espèces et cartes dans les magasins physiques, mais ça fait un utilisation très limitée de la paiements via smartphone ou achats en ligne. Il s’agit donc de personnes pleinement intégrées au système bancaire, disposant d’un compte courant, d’une ou plusieurs cartes de crédit ou de débit et d’un accès aux services bancaires en ligne.
Bref, ils disposent d’outils numériques, mais ils ne les utilisent généralement pas très souvent. D’un point de vue sociodémographique, cette catégorie reflète la population italienne moyenne, avec une légère prédominance de tranches d’âge plus matures et de revenus moyens.
Numérique uniquement : 1 Italien sur 4
Le deuxième plus grand groupe est celui défini comme « uniquement numérique », qui comprend les 24% des consommateurs Italiens : les utilisateurs paient exclusivement avec des outils électroniques, des cartes aux portefeuilles numériques et aux paiements électroniques. Dans ce cas, il serait naturel de penser qu’ils sont les plus technologiques : l’étude révèle au contraire qu’être « cashless » ne signifie pas être à l’avant-garde. En fait, nombre de ces consommateurs utilisent simplement cartes de débit et de crédit traditionnellessans adopter les solutions numériques les plus innovantes. Dans un certain sens, ce sont des traditionalistes qui ont simplement réduit à zéro l’utilisation de l’argent liquide. Parmi eux se trouvent principalement des membres de la génération Z, c’est-à-dire ceux nés entre 1997 et 2012.
Les bien connectés : tous types de paiements
Le groupe de bien connecté (14,6% de l’échantillon) comprend les consommateurs qui utilisent tous les moyens de paiement: espèces, cartes, portefeuilles numériques, paiements sur smartphone, achats en ligne et en magasin. Ils sont flexibles et représentent le segment le plus intégré de l’économie numérique : sans surprise, ils constituent le profil avec la plus forte proportion de jeunes, de personnes ayant revenus élevés et avec des niveaux d’éducation supérieurs à la moyenne.
Amateurs de cash : amateurs de billets de banque
A l’autre extrême se trouvent les amateurs de cash (6,6%), littéralement les « les amateurs d’argent« , qui s’appuient exclusivement sur les billets de banque par manque d’accès aux outils numériques ou par simple choix (lié à une plus grande simplicité ou à l’anonymat). Ils constituent le groupe plus exclus du système bancaire et les technologies numériques. C’est le seul groupe dans lequel le la part des femmes dépasse la moyenne national et où il y a une présence significative de travailleurs indépendantsprobablement lié à l’utilisation d’espèces dans les transactions commerciales. Les plus de 65 ans, les faibles revenus et les niveaux d’éducation inférieurs sont également répandus.
Les sceptiques de la technologie bancaire : les sceptiques
Ils clôturent le classement les sceptiques de la technologie bancaire (4,6 %), les sceptiques des solutions plus « technologiques » : ils utilisent les espèces et les cartes prépayées, mais rejettent les technologies bancaires les plus avancées comme les cartes de débit et/ou de crédit et les paiements mobiles. Ils sont partiellement intégrés au système financier, mais ils se méfient ou ne connaissent pas les outils numériques. Ce profil est fortement concentré dans le sud de l’Italie : tout comme les amateurs d’argent liquide, il s’agit principalement de personnes âgées, avec de faibles revenus et un faible niveau d’éducation, et une part élevée de chômeurs. Lorsqu’ils expriment leur intérêt pour de nouvelles solutions, leurs priorités sont la protection de la vie privée et la possibilité de payer même hors ligne.